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FAQサービス「OKwave Quick-A」導入について

2007/05/14

お客様各位

2007年5月14日
株式会社アイエフネット

FAQサービス「OKwave Quick-A」導入について
http://faq.if-n.ne.jp

株式会社アイエフネット(本社:東京都千代田区、代表取締役:畔柳 誠 以下、アイエフネット)は、株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任 以下、オウケイウェイヴ)が提供する FAQ(よくある質問と回答)作成管理ツール「OKWave Quick-A」を導入いたしましたので、お知らせいたします。

「OKWave Quick-A」の導入により、Webサイト上のFAQ(よくある質問と回答)を充実させ、お客さまの不明な点や疑問点を24時間365日いつでもすみやかに解決できるよう支援します。
また、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、およびFAQ閲覧履歴や満足度等の管理を実現。お客さまのニーズに即したFAQの充実により、重複する問合わせの削減、FAQ参照による問題解決のスピードアップ、顧客満足度の向上を期待します。また、同社スタッフ間でもFAQを共有することで、利用会員からのお問合せ対応業務の迅速化、均質化による業務効率の向上を図ります。さらに今後は販売代理店向けのFAQも充実させ、FAQによる営業支援・効率化も図って参ります。
アイエフネットでは、お客さま満足度の向上に繋がる取り組みを、今後も継続的に行って参ります。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に150社以上が採用、2005-2006グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

【本件に関するお問合せ先】
株式会社アイエフネット
担当:堺、澤山
電話:050(5523)6556
Mail:ifn@if-n.co.jp

株式会社オウケイウェイヴ
担当:奥: oku@okwave.co.jp 、宮城: miyagi@okwave.co.jp
TEL:03(5793)1194(直通) FAX:03(5793)1192
URL:http://www.okwave.co.jp/

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